崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)線上回復(fù)客戶咨詢，及時、準(zhǔn)確地解答客戶疑問，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗。
2. 對客戶提出的問題進(jìn)行詳細(xì)登記，并及時反饋至相關(guān)部門進(jìn)行處理，確保問題得到妥善解決。
3. 開展電話回訪工作，了解客戶滿意度，收集客戶反饋意見，為公司優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。
4. 協(xié)助處理客戶投訴，安撫客戶情緒，協(xié)調(diào)相關(guān)資源解決問題，提升客戶忠誠度。
5. 持續(xù)關(guān)注客戶需求變化，總結(jié)客戶常見問題，提出優(yōu)化服務(wù)流程和話術(shù)的建議。
6. 積極參與團(tuán)隊培訓(xùn)和交流，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
任職要求：
1. 具備良好的溝通能力，聲線較好，能夠清晰、流暢地與客戶進(jìn)行交流。
2. 擁有較強的問題解決能力，能夠迅速分析并處理客戶問題。
3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，能夠承受一定的工作壓力。
4. 熟練掌握辦公軟件，具備基本的電腦操作技能。
5. 具有良好的服務(wù)意識，能夠以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
6. 有電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
工作時間：
早班7:30-15:30 ，中班12點-20點 ，晚班15點 -23點 ，輪班制，月休4天。
上班地址：美林喜盈門12樓
福利待遇：節(jié)日福利禮品禮金，廣闊的晉升空間。
注：有意向者請投遞簡歷也可電話聯(lián)系，請說明在南安直聘網(wǎng)看到的~
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